FAQ - Odpowiedzi na pytania
Mamy nadzieję, że lista najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na nie ułatwi Państwu korzystanie z naszej oferty.
FAQ (angielski skrót od Frequently Asked Questions) to zbiór najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami na nie.
Przygotowaliśmy dla Państwa wykaz przykładowych cen obowiązujących w krajach, do których Państwo z nami jeździcie.
Opłaty klimatyczne, kaucje zwrotne za apartament, kaucje za sprzątanie?
Opłata klimatyczna w wysokości 1 euro / dzień pobytu za osobę (dotyczy osób dorosłych i dzieci, które ukończyły 12 lat) - płatna jest obowiązkowo u pilota w autokarze lub u rezydenta na miejscu. Dzieci do lat 12 płacą 50%, natomiast poniżej 2 lat nie uiszczają opłaty.
Kaucja zwrotna za apartament pobierana jest pilota w autokarze lub rezydenta na miejscu w wysokości podanej w ofercie i zwracana jest w ostatnim dniu turnusu po wykwaterowaniu ze strony osoby u której była wpłacana. Obejmuje ona fizyczne zniszczenia w apartamencie. Stan apartamentu sprawdzany jest po jego opuszczeniu przez pracownika rezydencji. Zastane usterki i uszkodzenia o ile takie są należy zgłaszać w rezydencji lub u rezydenta/pilota.
W ofertach wyjazdów do Francji występuję kaucja zwrotna za sprzątanie apartamentu. Jest pobierana przez pilota w autokarze lub rezydenta na miejscu w wysokości podanej w ofercie i zwracana jest w ostatnim dniu turnusu po wykwaterowaniu i sprawdzeniu przez pracownika rezydencji czystości apartamentu. Sprzątanie powinno obejmować podstawowe czynności i można je streścić w złotej zasadzie: „ jaki stan zastany – taki i oddany”.
Jakie jest miejsce zbiórki i godzina odjazdu autokaru?
Miejsce zbiórki i rozkłady jazdy autokarów znajdą Państwo na naszej stronie rozkład jazdy. Prosimy o stawienie się na miejscu zbiórki pół godziny przed planowaną godziną odjazdu.
Jak wygląda sprawa ubezpieczenia?
Czechy i Słowacja:
Ubezpieczenia KL i NNW nie jest wliczone w cenę imprezy, jednakże są płatne obowiązkowo w momencie zakupu imprezy turystycznej w wysokości zależnej od ilości dni spędzonych na miejscu.
Francja i Włochy:
Podstawowe ubezpieczenie KL i NNW jest wliczone w cenę. Jeżeli Państwo chcą być objęci szerszym ubezpieczeniem typu SKI itd. Obowiązuje dopłata zgodnie z cennikiem.
Jak mogę dokonać rezerwacji?
Swoją rezerwację możecie Państwo zrobić bezpośrednio za pomocą maszyn rezerwacyjnych online lub przez kontakt telefoniczny lub e-mail z naszym konsultantem.
Co stanowi gwarancję dokonania rezerwacji?
Każdy klient, który dokona wstępnej rezerwacji, zostanie każdorazowo poinformowany przez konsultanta Centrum Turystyki Oskar o dostępności miejsc na dany wyjazd. Po potwierdzeniu wszystkich danych, zostanie do Państwa wysłana e-mailem lub faksem podpisana przez nas umowa. W momencie, gdy otrzymamy z powrotem podpisany przez Państwa dokument wraz z potwierdzeniem wpłaty, mają Państwo gwarancję dokonania zobowiązującej rezerwacji.
Oprócz tego osoby udające się własnym transportem, dostaną drogą pocztową nie później niż tydzień przed wyjazdem: voucher, mapkę dojazdu oraz komplet danych kontaktowych do hoteli, rezydencji, pracowników CT Oskar opiekujących się Państwem na miejscu.
Co należy zrobić, gdy zgubimy potwierdzenie rezerwacji?
W tym wypadku należy skontaktować się z naszym biurem i poprosić o ponowne przesłanie potwierdzenia.
Jakie dokumenty należy mieć przy sobie na miejscu zbiórki?
Należy pamiętać o potwierdzeniu rezerwacji oraz o paszporcie (lub dowodzie osobistym do kraji UE), oraz dowód zapłaty (KP, potwierdzenie przelewu). Osoby udające się na wczasy własnym transportem winne posiadać wystawiony przez CT Oskar Voucher, które okazują na miejscu w hotelu czy rezydencji.
Czy przy wyjazdach zagranicznych można mieć przy sobie jedynie dowód osobisty?
Będą się Państwo czuli znacznie pewniej mając przy sobie paszport. W innym wypadku należy każdorazowo sprawdzać, jakie dokumenty wymagane są przy przekraczaniu granicy danego kraju.
Jak mogę zapłacić za wycieczkę?
Wszystkie płatności należy dokonywać przelewem na nasze konto, które znajdą Państwo na dole strony www.oskar.com.pl
Czym różni się apartament od studia?
Studia to 1-pokojowe apartamenty, co oznacza, że pokój dzienny i sypialnia są połączone. W przypadku apartamentów z 1 lub 2 sypialniami są one zwykle oddzielone od pokoju dziennego drzwiami. Niektóre apartamenty ¾ osobowe noszą cechy studia i mają połączony pokój dzienny i sypialnię. Apartamenty różnią się czasami wyglądem mimo tego że znajdują się czasem obok siebie. Niektóre wyposażone są lepiej niż podstawowe wyposażenie.
Czy w apartamentach są naczynia kuchenne, czy muszę je zabrać ze sobą?
Kuchnie, aneksy kuchenne w apartamentach i studiach wyposażone są w: lodówkę, miejsce do gotowania, zlewozmywak, niezbędną liczbę naczyń, sztućców itp., tzn. w podstawowe wyposażenie potrzebne podczas urlopu. Nie mogą one oczywiście równać się z kuchniami w Państwa domach. Również pozostałe wyposażenie jest dostosowane do potrzeb urlopowych.
Czy w apartamentach płaci się za prąd i wodę?
Koszty zużycia wody, prądu lub gazu są wliczone w cenę podróży.
Czy mogę zrobić rezerwację telefonicznie?
Jeśli do wyjazdu zostało 14 dni, to zrobimy rezerwację 24-godzinną. Uwaga: nie jest możliwe zrobienie żadnej z tych rezerwacji w przypadku ofert specjalnych (last minute, promocje itp.). Wtedy możliwa jest tylko rezerwacja ostateczna.
Co oznaczają skróty przy ofertach?
BB = śniadania
HB = śniadania i obiadokolacje
FB = pełne wyżywienie
ALL = all inclusive
DBL = pokój dwuosobowy
AP = apartament
ST = studio
